在零售平台上使用触摸屏技术的益处是数不胜数的。零售商提高了服务质量和顾客满意度，消费者订购非商店内存货，即电子仓库提高了销售。由于触摸式计算机是全封闭的充满魅力的设备，它给零售商提供了综合解决方案，为他们节省了在P务机显示屏周围设置封闭式外壳的空间和高额成本。此外，触摸技术增强了计算机的可用性，使平台更具吸引力、更直观，即使最没有专业技术知识的人也能使用。例如在音乐行业，每一个销售人员都要面对这样的挑战：如何让客户停下来试试你的磁带或光盘以决定是否购买。所有的焦点就是怎么才能让客户去试听，有段时间，靠提供获奖音乐和录像。直到最近才找到方法把孩子和父母拉进来让他们享受有趣的互动式的音乐预览。解决方案就是使用一种交互式自助机每一台使用的都是触摸屏，顾客(包括还不会识字的学前儿童)都能用它选择想听的歌或预览实际的录像情况。这样就能获得消费者的信任并保证商店里的大厅不空了。这个项目成功的关键之一是使用了方便的触摸屏界面。一个传统的键盘在自助机上会造成灾难，有了触摸屏，就不会出现错误的击键，小孩和各种各样的多媒体信息之间也不再有任何障碍了。

　　触摸屏在零售商店的应用

　　如果你在整个系统中使用键盘，那些不喜欢计算机和害怕计算机的人立刻就走开了。音乐商店有许多老年客户，他们不懂也不想弄懂键盘上F1到底是什么意思。每个人都知道如何将手指放到屏幕上打开他们感兴趣的内容，它既直观又简单。触摸屏使信息访问变得有趣。由于触摸式自助机能帮助客户订购不在货架上的东西，因此对客户和零售店都有利。零售店不需增加工作人员和零售空间，只利用电子目录便可提高销售，而客户则可以有更多的选择，了解他们感兴趣的信息

　　对触摸式自助服务机促进了“冲动购买”的研究表明，通过为客户提供更多更新的信息和各种商品，增加了客户自发购买。

　　零售商在雇用和培训合格的雇员时，面临着很大的问题。由于缺乏产品知识，许多职员都不能为客户提供有价值的建议或信息。而交互式显示屏可以让顾客接触上百种产品，并给出这些产品的直观的详细信息。这在节假日对零售商特别有帮助。